HERRAMIENTAS DE VIDEOLLAMADAS
Value Proposition Canvas (VPC)
Como parte del PEC 3. Diseño Centrado en el Usuario: Interacción y videocomunicación, se elaboraron distintos reportes respecto a tres aspectos principales.
- ENCUESTAS. Luego de realizar un relevamiento de todo el material brindado acerca de la elaboración de encuestas y cómo los factores de diseño afectan en la interacción con los usuarios, se crean encuestas para tres sectores específicos de relevancia: las videollamadas de uso Educacional, Empresarial y de Ocio
- BENCHMARKING. Para poder analizar las funcionalidades comunes a herramientas existentes que nos ayuden a parametrizar las necesidades de los usuarios y las barreras que enfrentan en sus tareas, se analizan varias plataformas con el fin de obtener datos nos acerquen a diagnosticar, validar y acercarnos a posibles soluciones. Se toma de referencia Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Facetime, Slack y Whatsapp
- VALUE PROPOSITION CANVAS. Mediante el uso de algunas de las herramientas que facilita la obtención de información relevante para completar el canvas y teniendo en cuenta toda la información obtenida en los puntos anteriores, se elaboran: los Value Proposition Statements, Value Proposition Canvas y el Customer Profile
En este artículo, se profundizará en el tercer punto relacionado al Value Proposition Canvas.
Value Proposition Statement
Es una estructura escrita simple y concisa que comunica el beneficio principal de nuestro producto. Es decir, qué cualidad lo hace atractiva para el usuario ideal. Una buena propuesta de valor cumple las siguientes características:
- Es específico. Qué beneficios obtiene el usuario
- Se centra en los pain points. Se refiere específicamente a cómo solucionará un problema para el usuario o bien cómo se mejorará sus tareas.
- Exclusividad. Cuáles son las características de nuestro producto que hacen la diferencia de la competencia.
Tomando de referencia la estructura utilizada para un Value Proposition Statement (imagen superior), se declara la siguiente estructura:
Para [describir los atributos de la audiencia],
quienes no están satisfechos con [resaltar el problema].
Nuestra propuesta para ayudarlos en [explicar qué quieren lograr],
cuando [cuándo ocurre la situación].
Excepto [resumir la oferta del competidor principal],
nosotros hacemos [describir el diferencial].
Es mejor porque [dar una razón para creer].
Y se adaptan en función a la información que obtuvimos para cada segmento:
EDUCACIÓN
Para usuarios que asisten a clases virtuales mediante videollamadas,
quienes no están satisfechos con no poder compartir espacios colaborativos como en la presencialidad.
Nuestra propuesta para ayudarlos en lograr espacios de colaboración en vivo,
cuando existe una barrera virtual para colaboración en las videollamadas.
Excepto cuando utilizan herramientas externas de colaboración,
nosotros hacemos integraciones dentro de la plataforma de videollamadas.
Es mejor porque los usuarios no tienen que salir de la herramienta para acceder a plataformas externas.
EMPRESAS
Para usuarios que utilizan videollamadas a diario por reuniones laborales,
quienes no están satisfechos con sufrir problemas técnicos y de conexión a internet.
Nuestra propuesta para ayudarlos en lograr buenas experiencias sin importar la calidad de la conexión,
cuando existen problemas técnicos, de conexión a internet o dispositivos periféricos.
Excepto la conexión es inexistente o hay falta de suministro eléctrico,
nosotros hacemos que exista una conexión liviana y apta para que todos los participantes puedan acceder.
Es mejor porque los usuarios pueden participar de la videollamada a pesar de los posibles problemas técnicos y pueden identificar los errores en detalle
OCIO
Para usuarios que utilizan videollamadas para comunicarse con familiares y amigos,
quienes no están satisfechos con no poder compartir información, video o imagen con la calidad deseada al aire libre
Nuestra propuesta para ayudarlos en enviar y recibir información sin importar la calidad de la conexión,
cuando existen problemas de conexión a internet o interferencias de audio.
Excepto poseer auriculares o dispositivos externos con supresión de sonido y mejora de imagen,
nosotros hacemos que exista la menor interferencia posible en el intercambio.
Es mejor porque los usuarios pueden enviar y recibir mensajes e información sin importar el lugar donde se encuentren
Customer Profile
Tomando como referencia el firework de Customer Profile donde se incluyen las secciones de Gains (Satisfacciones), Pains (Molestias) y Jobs (Tareas) se elabora el Customer Profile:
Gains
- Barrera de distancia
- Portabilidad
- Efectividad y rendimiento
- Optimización del tiempo
- Consulta de grabaciones
- Interacción asíncrona
Pains
- Problemas técnicos y de conexión
- Falta de atención o foco
- Falta de comunicación no-verbal
- Barrera presencial vs. online
Jobs
- Asistencia remota a videollamadas
- Comunicación a distancia (otros países)
- Acceder al material una y otra vez
- Compartir momentos, contenido o información
Value Proposition Canvas
Una vez obtenidos los elementos del punto anterior (Customer Profile) se busca responder y reoganizar los distintos elementos en el framework de Value Proposition Canvas (VPC):
Gain creators
- Herramienta inteligente para buscar reuniones y establecer tiempos de reunión
- Crear minutas automáticamente mediante A.I. al finalizar la reunión
- Histórico de grabaciones con filtros y notas
- Incluir información valiosa de otros países como (diferencia horaria, clima, feriados)
- Mejorar la experiencias desde cualquier dispositivo
Pain relievers
- Brindar videollamadas livianas o adaptadas para casos de mala conexión
- Recomendar velocidad mínima y dispositivos para llevar a cabo una mejor calidad de videollamada
- Herramienta de mapeo de emociones o interacción colaborativa para simular la presencialidad (icebreakers)
- Pausas activas o recreos inteligentes para evitar la falta de atención
- Modo «Con cámara mejor» para mejorar la comunicación no verbal
Products & Services
- Preferencias adaptadas según las necesidades y restricciones técnicas de cada situación
- Estimativo de cuántos datos serán necesarios para una videollamada (valor aproximado)
- Búsqueda de buenas conexiones / empresas de telefonía o internet en la zona
- Supresión de interferencias externas
Para conocer más del informe completo, accede al reporte de Encuestas y al de Benchmarking desde aquí:
Reporte de Encuestas
Reporte de Benchmarking (Análisis de la competencia)
Referencias
Este es un espacio de trabajo personal de un/a estudiante de la Universitat Oberta de Catalunya. Cualquier contenido publicado en este espacio es responsabilidad de su autor/a.